Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez Hubkolverna, nous nous engageons à offrir des services de gestion financière de qualité supérieure. Cette politique de remboursement détaille nos procédures et conditions pour garantir votre satisfaction totale.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement doivent respecter certaines conditions spécifiques pour être acceptées. Nous évaluons chaque demande individuellement en tenant compte de votre situation particulière et de l'utilisation de nos services.
- La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat
- Les services numériques doivent présenter un défaut technique majeur
- Les formations doivent être défectueuses ou non conformes à la description
- Aucune utilisation abusive des services constatée
- Présentation d'une justification valable et documentée
2 Délais de Traitement
Nous nous efforçons de traiter rapidement toutes les demandes de remboursement. Voici notre engagement concernant les délais de traitement selon le type de service concerné.
Délais Standards
5 à 10 jours ouvrables pour l'analyse • 3 à 7 jours pour le remboursement
| Type de Service | Délai d'Analyse | Délai de Remboursement |
|---|---|---|
| Services de consultation | 3-5 jours ouvrables | 5-7 jours ouvrables |
| Formations en ligne | 5-7 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| Outils numériques | 7-10 jours ouvrables | 5-7 jours ouvrables |
| Abonnements mensuels | 2-3 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
3 Processus de Demande
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous avons établi une procédure claire et simple. Suivez ces étapes pour optimiser vos chances d'obtenir satisfaction.
4 Types de Remboursement
Selon votre situation et le type de service concerné, nous proposons plusieurs options de remboursement adaptées à vos besoins. Chaque option présente des avantages spécifiques.
- Remboursement intégral sur le moyen de paiement original
- Crédit sur votre compte client pour de futurs achats
- Remboursement partiel avec compensation en services
- Échange contre un service équivalent de valeur similaire
- Remboursement au prorata pour les abonnements
Important à Retenir
Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut varier selon votre banque (3 à 10 jours ouvrables supplémentaires).
5 Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous avons établi des procédures particulières pour garantir l'équité et la transparence dans tous les cas de figure.
- Services personnalisés : remboursement selon l'avancement du projet
- Formations suivies à plus de 50% : remboursement partiel possible
- Problèmes techniques : remboursement intégral si non résolu
- Annulation anticipée : frais de traitement déductibles
- Force majeure : conditions spéciales applicables
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Email : info@hubkolverna.com
Téléphone : +33972537804
Adresse : 36 Boulevard Francois Pompon, Dijon, 21000, Cote-D'or, France
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner dans toutes vos démarches.